System Zarządzania Jakością w kluczborskim Starostwie

Proces wdrażania Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z normą PN–EN ISO 9001:2001 w Starostwie Powiatowym w Kluczborku, rozpoczął się w marcu 2008 r. Przed rozpoczęciem prac związanych z opracowywaniem dokumentacji systemowej został powołany Pełnomocnik Starosty Kluczborskiego ds. Systemu Zarządzania Jakością, Koordynator ds. Systemu Zarządzania Jakością oraz Zespół Dokumentująco–Wdrożeniowy, którego zadaniem było m.in. ustalenie strategii i zakresu wdrożenia systemu, określenie realizowanych w Starostwie procesów i ich powiązań oraz opracowanie i wdrożenie wymaganej i ustalonej dokumentacji. W kolejnym etapie, kadrę kierowniczą, członków Zespołu Dokumentująco-Wdrożeniowego oraz zespół powołanych auditorów wewnętrznych, przeszkolono z zakresu wymagań normy PN-EN ISO 9001:2001 oraz zasad tworzenia dokumentacji systemowej.

 
W efekcie została opracowana i wdrożona dokumentacja zgodna z normą PN–EN ISO 9001:2001 tj.: Polityka Jakości, Księga Jakości, procedury systemowe oraz karty głównych procesów realizowanych w Starostwie. Ponadto, aby ułatwić Klientom załatwiania spraw w Starostwie, zostały opracowane i zamieszczone na stronie internetowej Powiatu Karty Usług świadczonych przez poszczególne komórki organizacyjne.

Dwuetapowy audit certyfikujący System Zarządzania Jakością na zgodność z wymaganiami PN – EN ISO 9001:2001 odbył się w dniach 27 marca oraz 7 i 8 kwietnia 2009 r. i zakończył się wynikiem pozytywnym. Po zatwierdzeniu raportu z auditu przez Komitet Techniczny ds. Certyfikacji Systemów Zarządzania oraz w wyniku pozytywnej decyzji Dyrektora Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji S. A. Starostwo Powiatowe w Kluczborku otrzymało Certyfikat Systemu Zarządzania Jakością oraz Certyfikat IQNet międzynarodowej sieci zrzeszającej jednostki certyfikujące systemy jakości.
Wręczenie Certyfikatów odbyło się podczas uroczystej Sesji Rady Powiatu z okazji 10–lecia istnienia Powiatu Kluczborskiego.

W dniach 14–15 kwietnia 2010 r. w Starostwie Powiatowym w Kluczborku odbył się pierwszy audit nadzoru systemu zarządzania jakością mający na celu monitorowanie obszarów i funkcji objętych zakresem systemu z uwzględnieniem zmian zachodzących w organizacji i systemie. Podczas auditu oceniana była zgodność systemu zarządzania jakością funkcjonującego w Starostwie z wymaganiami aktualnej normy PN-EN ISO 9001:2009. W wyniku rekomendacji auditora wiodącego oraz pozytywnej decyzji Dyrektora Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji S. A. Starostwo Powiatowe w Kluczborku utrzymało ważność Certyfikatu i otrzymało Certyfikat Systemu Zarządzania Jakością oraz Certyfikat IQNet-u potwierdzający zgodność systemu z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001:2009.
 

Kolejnym potwierdzeniem wysokiej jakości usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Kluczborku jest otrzymanie tytułu Laureata Konkursu „Opolska Nagroda Jakości” organizowanego przez Opolską Izbę Gospodarczą. Przyznanie Nagrody było poprzedzone złożeniem wypełnionego Arkusza Samooceny, a następnie jego analizą i weryfikacją informacji w nim zawartych przez Zespół Ekspertów podczas wizyty w Starostwie. W Konkursie oceniano m.in. sposób zarządzania organizacją, realizację strategii oraz założonych celów, zarządzanie zasobami oraz procesami.
Wręczenie dyplomów oraz statuetek dla nagrodzonych i wyróżnionych w Konkursie „Opolska Nagroda Jakości” odbyło się 2 czerwca 2009 r. podczas uroczystej gali w Teatrze im. Jana Kochanowskiego w Opolu.

Dokumenty:

Księga Jakości Starostwa Powiatowego w Kluczborku

» cele jakościowe

» macierz procesów

» spis dokumentów SZJ

Polityka Jakości Starostwa Powiatowego w Kluczborku

Archiwum wydarzeń:

2002 | 2003 | 2004 | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009

2007 © Starostwo Powiatowe w Kluczborku